카페24 The 신뢰받는 리셀러 _ 리셀러를 만나다
‘고객’에 의한, ‘고객’을 위한, ‘고객’의 리셀러 ‘홈피맨’!

Q1 안녕하세요. 홈피맨을 소개해주세요~
홈피맨은 솔루션임대서비스로 시작한 회사입니다. 2004년에 홈피맨을 만들었고, 2006년부터 카페24 리셀러활동을 병행했습니다. 지금은 전문적으로 홈페이지을 제작하는 업체로 성장했답니다. 솔루션임대서비스를 하면서 호스팅을 잘 활용할 수 있어야겠다는 결심을 했고, 이 생각이 대표 호스팅 업체인 카페24의 문을 두드린 계기가 됐습니다. 지금 생각해보면 정말 잘~ 두드렸다고 생각합니다 ㅎㅎ


Q2 그렇군요~ 카페24 리셀러 활동은 어떻게 하고 계신가요?
호스팅, 광고 리셀러를 하고 있고요. 모두 카페 24를 통해 활동합니다. 리셀러 과정을 간략히 설명하면, 홈페이지 제작을 문의하는 고객님께 마케팅 전략의 일환으로 호스팅과 광고에 대해 말씀드립니다. 고객입장에서도 홈페이지 제작하는 업체가 도메인, 호스팅 등을 모두 관리하는 게 편하거든요. 한 곳에서 관리해야 애로사항이나 불편사항이 나타나면 간편하게 해결할 수 있기 때문입니다. 호스팅은 홈페이지를 만들면서 반드시 필요한 항목이고, 광고 역시 마찬가지입니다. 대부분 고객들이 사업홍보의 목적으로 홈페이지를 만들기 때문이죠. 때문에 호스팅, 홈페이지제작, 광고 대행이 시너지 효과를 발휘해 고객 만족도를 높이고 있습니다.





Q3 고객이 가장 만족하는 부분이 궁금합니다.
앞서 말했듯 홈피맨은 도메인, 호스팅, 홈페이지제작 등 전반적으로 관리 해주는 곳이라는 점입니다. 결국 리셀러 활동으로 고객의 신뢰도를 높였다고 말할 수 있을 것 같아요. 신뢰도를 바탕으로 고객을 위한 다양한 사업전략을 구성했는데요. 예를 들어 ‘초기 1년 호스팅 무료 이벤트’는 결과적으로 장기고객이 늘어난 계기가 됐어요. 호스팅은 반드시 필요하니까 무료로 사용하다 유료로 사용하는 고객이 증가했거든요.

Q4 그렇다면 카페24 리셀러 활동의 좋은 점은 무엇인가요?
여러 방면에서 카페24가 리셀러가 좋답니다 ㅎㅎ 우선 튼튼한 기반이 믿음직하고요~ 카페24는 리셀러 활동에 선두에 있는 것이 아니라 리셀러를 지원하는 후방에 있다는 측면이 맘에 듭니다. 즉 카페24의 이름이 아닌 홈피맨의 이름을 고객에게 알릴 수 있다는 점이 좋아요.
그리고 튼튼한 프로세스를 카페24 리셀러의 장점으로 말씀드리고 싶어요. 카페24 리셀러는 ‘리셀러 관리자모드’에서 대다수의 기능을 다룰 수 있습니다. 저희 스스로 즉각적인 관리를 통해 고객요청을 해결할 수 있다는 뜻이죠. 이 점은 정말 너무나 간편하고 유용해요. 단적인 예로 꼭 전화를 통해 호스팅 기간을 연장해야만 하는 업체들도 있거든요. 게다가 호스팅 연장이 해결되는데 하루 이상 시간이 소요되는 곳도 있구요. 하지만 카페24는 이 과정이 리셀러 관리자 모드에서 클릭 한 번으로 가능하기 때문에 정말 편리합니다. 고객의 요구에 따라 리셀러인 저희가 즉각적으로 반응할 수 있다는 점이 가장 좋은 것이죠~

Q5 고객 신뢰도는 어떻게 쌓으셨나요?
카페24 리셀러로 활동하면서 신뢰도가 높아진게 사실이에요. 카페24의 안정된 프로세스를 믿기 때문에, 저희 고객께 호스팅, 광고 대행 등을 자신 있게 말씀드릴 수 있으니까요. 호스팅은 물론이고 광고 대행 역시 카페24를 권유하는데요. 그 이유는 카페24의 정직함과 높은 신뢰도 때문입니다. 카페24 광고기획자는 다른 회사와 달리 성과제가 아니기 때문에 광고주 입장에서 항상 생각한다는 제 나름대로의 판단을 내렸어요. 고객에게 이 점을 실제로 이야기 하는데, 많은 고객분이 카페24를 택하신답니다.





Q6 홈피맨의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요?
글쎄요. 특별한 게 있기보다 고객이 원하는 것을 항상 연구하는 점, 이를 게을리하지 않는 것입니다. 대다수의 고객이 마케팅을 위해 홈페이지를 만듭니다. 홈피맨의 고객은 병원, 쇼핑몰, 카센터, 퀵서비스 등 다양합니다. 모두 홈페이지를 통해 홍보하고 이를 바탕으로 매출을 올리려는 고객이죠. 저희는 고객이 이러한 목표를 달성할 수 있게 다각도에서 생각합니다. 예를 들어 홈페이지를 막연하게 만들지 않고 광고적 기법을 활용할 수 있게 제작합니다. ‘웹문서 최적화 기능’이 그 사례인데요. 포털에 관련 키워드를 검색했을 때 웹문서 상위에 걸리는 기능을 활용해 홈페이지를 만듭니다. 체계적인 키워드와 스토리를 가지고 홈페이지를 제작하는 것이죠. 막연한 제작이 아니라 마케팅적인 측면을 고려해 홈페이지를 만듭니다. 이러한 과정이 모두 고객을 위해서라는 것을 강조하고 싶네요^^

Q7 고객과 커뮤니케이션하는 방법이 궁금합니다~
고객에게 유용한 정보를 지속적으로 제공하려 노력합니다. 이를 위해 항상 트렌드에 민감하게 반응하고 공부를 소홀히 하지 않습니다. 고객이 궁금한 부분을 체크하고 궁금증에 신속하고 정확하게 답변할 수 있는 준비를 하고 있어요. 그렇게 만든 다양한 정보를 홈피맨 블로그를 통해 게재합니다.

Q8 향후 목표는 무엇인가요?
2004년부터 홈피맨을 거쳐간 홈페이지의 개수가 2천 개가 넘습니다. 회사 규모를 안정화하고, 좀더 체계적인 리셀러이자, 홈페이지 제작업체로 거듭나고 싶습니다. 항상 고객을 생각하고 고객의 호기심과 궁금증을 확실히 알려주는 교육시스템도 갖추고 싶답니다. 홈피맨의 즐거운 행보! 기대해주시기 바랍니다~