고객센터
이용중 불편하신 점이나 궁금하신 점을 빠르고 친절하게 해결해 드리겠습니다.
카페24 리셀러에 대한 궁금한 내용을 해결해 드립니다.
45리셀러 절약형 상품은 도메인을 몇 개까지 연결할 수 있나요?
리셀러 절약형 상품은 도메인을 몇 개까지 연결할 수 있나요?
리셀러 절약형 상품은 무료 도메인 1개 + 보유 도메인 1개, 총 2개까지 연결 가능합니다. 추가로 도메인을 연결하시려면 상위 상품으로 변경이 필요합니다.
1. 리셀러 절약형 상품 도메인 연결 한도
| 구분 | 연결 가능 개수 |
|---|---|
| 무료 도메인 (아이디.cafe24.com 등) | 1개 |
| 보유 도메인 (별도 등록 도메인) | 1개 |
| 총 연결 가능 | 2개 |
리셀러 관리자(부아이디) 어드민의 [고객관리] 메뉴를 통해서도, 절약형 상품 자체의 한도를 초과하여 추가 도메인을 연결할 수 없습니다.
2. 추가 도메인 연결이 필요한 경우
한도를 초과하는 도메인을 연결하시려면 리셀러 상위 상품으로 변경(상위 변경)이 필요합니다.
- 현재 이용 중인 리셀러 상품을 확인해 주세요. (절약형 / 일반 / 플러스 등)
- 리셀러 관리자(부아이디)에서 상위 상품으로 변경을 진행해 주세요.
- 변경 완료 후, 리셀러 어드민의 [고객관리] 메뉴 또는 도메인 연결 양식을 통해 추가 도메인을 연결해 주세요.
3. 참고 안내
| 안내 항목 | 링크 |
|---|---|
| 리셀러 엔드유저 2차 도메인 수동 연결 절차 | help.cafe24.com 도움말 |
| 리셀러 호스팅 용량/상위 변경/옵션 추가 안내 | help.cafe24.com 도움말 |
| 도메인 포워딩 / 무료 도메인 / 2차 도메인 연결 정책 | help.cafe24.com 도움말 |
문제가 해결되지 않았나요?
상위 변경 절차나 도메인 연결 진행 중 추가 안내가 필요한 경우, 1:1 문의게시판으로 현재 이용 중인 리셀러 상품명과 연결을 원하는 도메인을 함께 등록해 주세요.
44리셀러 환경에서 홈페이지/시스템 메일 발송이 안 될 때 어떤 정보를 함께 알려드려야 하나요?
리셀러 환경에서 홈페이지/시스템 메일 발송이 안 될 때 어떤 정보를 함께 알려드려야 하나요?
메일 발송 장애는 발신/수신/도메인/스크립트 등 원인이 다양하여, 정확한 진단을 위해 리턴 메일·EML 원본·발생 일시·관련 동의 등 정보를 함께 전달해 주시면 빠르게 점검이 가능합니다.
1. 문의 시 함께 전달해 주실 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 발신 주소(From) / 수신 주소(To) | 장애가 발생한 메일의 발송 주소와 받기로 한 주소 |
| 발생 일시 | 발송 시각과 일자 (KST 기준) |
| 리턴 메일 | 발신자 메일함에 도착한 반송 메일의 본문 또는 캡처(스팸함 포함 확인) |
| EML 원본 또는 메일 헤더 전체 | 해당 메일의 원본 파일(.eml) 또는 전체 헤더 정보 |
| 사용 중인 발송 방식 | 홈페이지 소스의 PHP mail() / SMTP, 솔루션/플러그인 종류 등 |
2. 추가 확인을 위한 동의 항목
리셀러 환경의 경우, 엔드유저 계정 및 자료 점검을 위해 아래 동의가 필요할 수 있습니다.
- 자료 열람 동의: 엔드유저의 메일 로그/계정 데이터를 점검해야 할 경우, 리셀러 관리자(부아이디) 명의의 동의가 필요합니다.
- FTP 접속 동의: 발송 스크립트/소스 코드를 직접 점검해야 할 경우, 해당 계정의 FTP 접속 동의가 필요합니다.
위 동의 여부는 문의 본문에 함께 기재해 주시면, 진행 시 별도 안내 없이 점검을 진행할 수 있습니다.
3. 자가 점검 권장 사항
- 발신 도메인의 SPF/DKIM/DMARC 레코드가 설정되어 있는지 확인해 주세요. 미설정 시 일부 수신 서버(Gmail/Naver 등)에서 거절될 수 있습니다.
- 리턴 메일의 거절 코드(예: 5.7.1 = SPF/DMARC 실패, 552 = 메일함 용량 초과)는 1차 원인 단서가 됩니다.
- 일부 수신자만 미수신이라면, 수신측의 스팸 정책 또는 메일함 상태가 원인일 가능성이 있어 수신자에게 스팸함 확인을 요청해 주세요.
문제가 해결되지 않았나요?
자가 점검 후에도 장애가 지속되거나 서버 측 점검이 필요한 경우, 1:1 문의게시판으로 위 정보(1~2번 항목)를 함께 등록해 주세요. 추가 정보 요청 없이 진단을 진행할 수 있습니다.
43리셀러 SSL 인증서는 어디에서 갱신(연장)하나요?
리셀러 SSL 인증서는 어디에서 갱신(연장)하나요?
리셀러 고객의 SSL 인증서는 리셀러 어드민(reselleradmin.cafe24.com)에서만 신청/갱신 가능합니다. 일반 고객용 메뉴(나의서비스관리 > 인증서관리)에서는 리셀러 SSL 갱신이 불가합니다 (리셀러 프론트 미제공). 연장은 만료일 30일 전부터 만료일 당일까지 가능합니다.
1. 일반 고객 vs 리셀러
42리셀러 엔드유저의 호스팅을 해지하려면 어떻게 하나요?
리셀러 엔드유저의 호스팅을 해지하려면 어떻게 하나요?
리셀러 엔드유저의 호스팅 해지는 리셀러 관리자가 직접 처리할 수 있습니다. 일반 가입자처럼 1:1 문의게시판으로 접수할 필요 없으며 리셀러 관리자 > 사용자 관리 > 해당 엔드유저 선택 > 서비스 해지에서 진행해 주세요. mycafe24.com 도메인 접근 차단은 해지 처리 완료 시 자동 적용됩니다.
1. 셀프 처리 경로 (리셀러 관리자)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 처리 주체 | 리셀러 관리자(부아이디 본인) |
| 경로 | 리셀러 관리자 페이지 > 사용자 관리 > 해당 엔드유저 선택 > 서비스 해지 |
| mycafe24.com 접근 차단 | 해지 처리 완료 시 자동 적용 (별도 신청 불필요) |
2. 일반 가입자 해지와의 차이
| 구분 | 일반 가입자 | 리셀러 엔드유저 |
|---|---|---|
| 해지 처리 주체 | 본인 신청 (1:1 문의 또는 정해진 절차) | 리셀러 관리자가 직접 처리 |
| 1:1 문의 필요 여부 | 해지 절차에 따라 필요 | 불필요 (셀프 처리 가능) |
| 접근 차단 | 별도 처리 | 해지 시 자동 적용 |
3. 직접 처리가 안 되는 경우
- 리셀러 관리자 페이지에서 사용자 관리 메뉴가 보이지 않거나, 해지 버튼이 비활성화된 경우
- 특수 사유(엔드유저 결제 미정산, 분쟁 등)로 셀프 처리가 막힌 경우
- 위 케이스만 1:1 문의게시판으로 리셀러 부아이디와 대상 엔드유저 아이디를 함께 알려 주세요
문제가 해결되지 않았나요?
리셀러 관리자에서 셀프 해지가 안 되는 특수한 경우에만 1:1 문의게시판으로 리셀러 부아이디 + 대상 엔드유저 아이디를 함께 알려 주세요.
41리셀러 SSL 인증서 HTTP 자동 인증 가능 여부를 확인해 보세요!
※ HTTP 인증은 Positive 라이트, SSL 스탠다드 상품에 한해 지원되며,
SSL 와일드카드, Positive 멀티도메인 상품은 지원되지 않습니다.
HTTP 인증 파일을 수동으로 업로드하는 번거로움을 해결하기 위해, 시스템이 자동으로 .well-known/pki-validation 디렉토리에 인증 파일을 업로드하는 기능입니다.
- 64Bit 광아우토반 FullSSD 호스팅(플러스 포함)
- 64Bit 광아우토반 호스팅
- 10G 자이언트 알파
- 단독웹호스팅
▶ HTTP 자동 인증 미지원 서비스 (리셀러)
- 포워딩, 파킹
- 웹메일, 홈페이지(빌더) 호스팅
- 서버호스팅 계열: 퀵서버 호스팅 등 root, administrator 권한이 고객님께 있는 서비스
- 윈도우 광호스팅
- 도메인이 카페24 호스팅 서비스와 연결되어 있어야 합니다.
- 상단의 HTTP 자동 인증 지원 서비스 목록을 확인해 주세요.
.well-known/pki-validation디렉토리에 접근이 가능해야 합니다.- 웹 접근 허용:
http://도메인/.well-known/pki-validation으로 웹 접근이 가능해야 합니다. - 파일 업로드 허용: 카페24 시스템이 인증 파일을 해당 디렉토리에 업로드할 수 있도록 FTP 또는 파일 접근 권한이 설정되어 있어야 합니다.
- 웹 접근 허용:
- SSL 인증서를 구입한 계정과 호스팅 계정의 명의가 동일해야 합니다.
- 타인의 도메인에 인증서가 잘못 발급되는 것을 방지하기 위한 조치이며, 발급 이후 환불은 불가능합니다.
※ 자동 인증 조건에 해당되지 않을 경우, [고객관리 > 보안서버인증서 > 보안서버인증서 신청리스트]에서 '변경하기' 버튼 클릭하여 안내에 따라주세요.
40카페24 리셀러 네임서버를 알려주세요.
카페24 리셀러 네임서버를 알려주세요.
"리셀러 서비스 신청 시 제공되는 초기 네임서버 안내드립니다."
▶ 네임서버는 변경하신 후 약 24시간 후에 정상적으로 접속이 가능합니다.
네임서버 변경시 기존 설정된 DNS의 레코드값 초기화 되어 메일 이용 등에 문제 될 수 있으니
이점 유의해주시기 바랍니다.
▶ 카페24호스팅에서 구입한 도메인을 다른 업체의 네임서버로 변경을 하시는 방법도 위와 동일하며 다른 네임서버에
전달받으신 설정값만 직접 등록하여 변경해주시기 바랍니다.
카페24 리셀러 네임서버
391:1 문의글 작성시 [리셀러] 만 선택 가능하게 나와요.
1:1 문의글 작성시 [리셀러] 만 선택 가능하게 나와요.
"로그인하신 계정의 가입유형에 따라 달라질 수 있습니다."
만약 리셀러 서비스 관련문의가 아니신 경우, 리셀러로 가입된 부아이디가 아닌 문의를 접수하시고자 하는
해당 아이디 (자아이디) 로 로그인해서 1:1 문의게시판으로 접속해주시면, 웹호스팅,도메인과 같이 서비스별
카테고리 분류를 설정하셔서 접수하실 수 있습니다.
자아이디 로그인이 번거로우시다면, 리셀러 부아이디로 로그인 후
[나의서비스관리 > 내가 신청한 아이디 목록] 메뉴를 통해 해당 아이디 선택 > [확인] 을 클릭해주시면
아이디가 변경되게되며, 상단 [고객문의] 를 클릭 후 해당 아이디로 문의글을 접수하실 수 있습니다.
38앤드유저 계정에 DATA/DB 를 다른계정으로 옮길 수 있나요?
앤드유저 계정에 DATA/DB 를 다른계정으로 옮길 수 있나요?
"리셀러 관리자 페이지내에 [계정 DATA/DB 복사] 기능을 확인해주세요."
▶ 리셀러 관리자 어드민 (reselleradmin.cafe24.com) > 고객관리 > [계정 DATA/DB 복사]
단, 대상 기능은 리셀러 관리자 계정(A계정)만 지원됩니다. (판매몰 계정 H계정 신청불가)
복사 시 타겟계정 초기화된 후 진행되며, 용량 3기가 이상요청은 카페24로 문의주시기 바랍니다.
또한, 복사된 홈페이지가 정상 동작을 하기 위해서는 DB 접속 정보 등 일부 소스 수정이 필요합니다
카페24의 경우는 서버를 관리하는 업체로 소스 수정과 관련된 부분에 대하여는 도움을 드리기 어려우니
이 점 양해 부탁 드리겠습니다.
※ H유형 > A유형 계정으로 복사 또는 A유형 > H유형 계정 / 리셀러 > 카페24 으로 데이터를 복사하시고자
하는 경우 별도 복사 기능이 지원되지 않으니, DATA/DB 를 백업받으신 뒤 수동 복원을 진행하는 방법으로
확인해주시기 바랍니다.
▶ 앤드유저 계정에 DATA/DB 백업,복원은 어떻게 해야하나요? [FAQ 바로가기]
▶ 복사 가능 조건 및 대상 상품군
계정 DATA/DB 복사 기능은 원본 계정과 대상 계정의 서버환경(상품/PHP/MySQL 등)이 동일해야 정상 동작합니다. 서버환경이 다른 경우 복사 메뉴가 동작하지 않으므로 해지 → 신규 신청 → 데이터 백업/복원 절차로 안내해 주세요.
대상 상품군: 웹호스팅, 64bit 광아우토반, 64bit 광아우토반 FullSSD
37리셀러 인증서(외부인증서) 자동 설치 및 설치 지원 가능여부를 안내해 드려요.
리셀러 인증서(외부인증서) 자동 설치 및 설치 지원 가능여부를 안내해 드려요.
"사용하시는 서비스에 따라 다를 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다."
- 64Bit 광아우토반 호스팅
- 10G 자이언트 알파
- 단독웹호스팅
▶ 보안인증서 설치 미지원 서비스
▶ 자체 무료인증서 제공(설치) 서비스
▶ 고객님께서 자체 설치 및 부가서비스 이용 가능 서비스
▶ 자동설치 불가 서비스
※ 위 [자동설치 불가] 서비스는 아래와 같이 평일 업무시간(09시~17시) 에 순차적으로
수동으로 설치해드립니다.
※ 카페24 구매인증서는 발급 완료 후 처리됩니다.
※ 외부 인증서는 인증서 파일(윈도우는 .pfx 파일)과 함께 1:1 문의게시판에 별도 접수시 처리됩니다.
36[동영상 가이드] 리셀러 앤드유저 계정에 SSL (보안서버인증서) 설치가 가능한가요?
①. 앤드유저 계정에 SSL (보안서버인증서) 설치가 가능한가요?
"리셀러 관리자 페이지의 상품신청 메뉴에서 신청 가능합니다."
▶ 리셀러 관리자 페이지> 상품신청 > [보안서버인증서] 메뉴에서 신청 가능합니다.
단, 웹호스팅(공용서버) 의 경우 신청 가능한 보안인증서는 라이트와 스탠다드 서비스이므로
신청전 설치하고자 하는 서비스 상품을 먼저 확인해주시고 신청해주시기 바랍니다.
신청 후 [도메인 소유권 인증] 절차가 완료되어야 발급되게되며, 인증방법은 아래의 FAQ를 참고해주시기 바랍니다.
▶ 보안인증서 소유자 이메일 인증은 어떻게 하나요? [바로가기]
▶ 보안인증서 HTTP 인증은 어떻게 하나요? [바로가기]
▶ 보안인증서 CNAME 인증은 어떻게 하나요? [바로가기]
① 인증서 파일(.crt .cert .pem) 및 키파일(.key) 을 메모장 등으로 열어서 내용을 확인 후
인증서 파일 및 키파일 내용을 복사하여 인증서(SSL CRT) / 개인키(Private Key) 란에 붙여 넣습니다.
② 인증서 확인을 통해 발행업체 및 인증서 도메인 등을 확인합니다.
③ 키 파일 생성시 입력하셨던 비밀번호(passphrase)를 입력합니다.
④ 신청하기
▶ 외부인증서 설치 요청시 서버내 설치 완료까진 최대 3일(영업일기준) 정도 소요되며, 수동 설치가 필요한
경우 영업일 기준 평일 업무시간(09~17시) 내 가능합니다.
▶ 인증서 설치가 완료되면 설치된 포트번호와 함께 안내메일이 발송되오니 참고하시기 바랍니다.
▶ 업로드 불가한 보안인증서의 경우 파일은 FTP를 통해 업로드후 1:1 게시판으로 설치 요청 부탁드립니다.
▶ 파일업로드 시 브라우저는 가급적 크롬 브라우저로 진행해주시기 바랍니다.
(ie로 진행할경우 업로드가 정상적으로 되지않을 수 있습니다.)
▶ 윈도우 계열의 서비스 사용하는 경우에는 1:1 게시판으로 요청주셔야 합니다.
▶ 게시판 요청시 첨부파일 : 인증서, 키파일, 루트인증서, 체인인증서, 비밀번호 or 비밀번호 없음
해당 메뉴를 통해서 업로드 진행되더라도 업로드 즉시 자동 설치 방식이 아닌 SSL 설치 대기 리스트에
등록이 되는 사항이며, 업로드된 외부인증서에 한해 내부팀에서 설치 진행 해드립니다.
▶ 리셀러 인증서 자동 설치 / 외부인증서 설치 지원 가능&불가능 항목 [바로가기]
