고객센터
이용중 불편하신 점이나 궁금하신 점을 빠르고 친절하게 해결해 드리겠습니다.
카페24 리셀러에 대한 궁금한 내용을 해결해 드립니다.
79변경/이전/취소신규 신청한 상품을 직접 취소할수는 없나요(24시간이내 당일취소건)?
리셀러 관리자 페이지를 통해 관리자가 직접 취소가 가능합니다.
단, 리셀러 관리자에서 제공되는 취소 기능은 각 신규 상품의 결제시간으로 부터 24시간 이내만 사용 가능하며,
당일제외 7일이전의 취소에 대해서는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
아래는 직접 취소 기능 사용 시 유의 할 사항입니다.
1. 호스팅(단독웹, 퀵서버 호스팅 제외)과 도메인 신규 신청 상품에 한해 직접 취소 가능합니다.
2. 취소 완료된 아이디는 미신청 계정 상태로 변경됩니다.
3. 신규 상품 결제 후 24시간 이내에만 직접 취소가 가능합니다.
4..신규 상품 신청 후 옵션을 추가한 경우는 추가된 옵션을 먼저 취소하신 후 상품을 취소하셔야 합니다.
5. 판매몰에서 빌더호스팅과 디자인을 함께 구매한 경우는 직접 취소 기능을 제공하지 않습니다.
[직접 취소 방법](당일신청건 취소방법)
1. 리셀러 관리자 페이지에 로그인 합니다. ( //reselleradmin.cafe24.com )
2. 정산관리 > 제공상품 판매 > 결제완료 메뉴로 이동합니다.
3. 신규 신청한 상품의 아이디와 결제 금액을 확인 후 매출리스트 우측의 취소 버튼을 클릭합니다.
(결제시간으로 부터 24시간 이내만 취소버튼이 노출됩니다.)
4. 해당 아이디가 맞는지 확인 팝업이 뜨면 확인을 눌러 취소하면 처리가 완료되며,
취소완료 시 해당 상품의 환불금은 예치금으로 자동 충전 처리됩니다.
78변경/이전/취소카페24 호스팅에서 사용하던 호스팅 서비스를 리셀러로 옮길 수 있나요?
카페24호스팅에서 사용하시던 호스팅 서비스는 리셀러를 신청하신다고 해서 자동으로 옮겨지지는 않습니다.
리셀러 관리 시스템에서 일괄적으로 관리할 수 있길 원하시면
먼저 리셀러 관리 시스템에서 신규 호스팅을 신청하시고 카페24호스팅에 있던 자료들을 모두 백업받아 옮긴 후 복원해보시기 바랍니다
그리고 카페24호스팅에서 받으시던 서비스를 해지하시기 바랍니다.
77운영/관리DB 백업과 복구방법을 알고 싶어요.
[서비스관리]-해당 계정아이디 또는 도메인으로 검색후(또는 콤보박스에서 선택)-[DB백업(받기/올리기)]를 이용하시면 DB 백업&복구를 쉽게 하실 수 있습니다.
여기서 '덤프파일 경로'를 지정하실 때 /home/hosting_users/ID/[빈 칸] 과 같이 되어있는데
여기서 /home/hosting_users/ID/ 는 고객님의 계정의 절대경로를 의미합니다.
그래서 ftp 로 접속하셔서 www 폴더 아래에 예를 들어 myid030101.sql 와 같은 덤프파일을 업로드하셨다면
/home/hosting_users/ID/ 옆의 빈칸에 www/myid030101.sql 이라고 지정하셔야 합니다.
위의 방법이 잘 안된다면 SSH 로 계정에 접속하신후,
다음과 같은 방법으로 DB 백업 및 복구를 하실 수 있습니다.
mysql 백업:
mysqldump -u 사용자아이디 -p 사용자아이디 > 백업파일명
mysql 복구:
mysql -u 사용자아이디 -p 사용자아이디 < 백업파일명
그런데 복구하려는 디비에 같은 이름의 디비 테이블이 이미 존재하는 경우, 디비 복구가 되지 않습니다.
(디비 복구는 덮어쓰기가 되지 않기 때문입니다.)
이런 경우 hosting.cafe24.com 의 [부가서비스]-[MySQL 웹어드민] 에서 기존의 테이블을 삭제하신 후
디비복구를 시도하시면 성공적으로 디비복구를 하실수 있습니다.
감사합니다.
76운영/관리네임서버를 변경했는데 연결이 안되요.
리셀러에서 보유도메인으로 계정을 신청후 리셀러 네임서버로 변경을 한경우 이전 도메인 등록기관에서 네임서버를 변경하게 됩니다.
네임서버 변경 신청 후 변경이 완료되기까지는 약24 ~ 48시간 정도가 소요 됩니다.
그 이후에 해당 도메인으로 연결이 가능하고, 미리 FTP 작업등으로 인해 도메인을 연결하고자 할 때는
서비스관리 => 보유도메인 연결에 무료도메인인 id.리셀러서비스도메인을 연결하시면 30분 정도후부터 사용이 가능합니다.
보유도메인으로 등록하신 도메인은 네임서버 변경이 완료되는데로 접속이 됩니다.
75운영/관리갑자기 사이트가 뜨지 않아요.
갑자기 사이트가 뜨지 않는 경우는 여러가지 상황이 있습니다. 다음 항목을 확인해 보시기 바랍니다.
1. 도메인이 만료된 경우
- 도메인이 만료된 경우 접속시 페이지를 찾을수 없다는 메세지가 나오게 됩니다.
- 도메인 만료 확인은 도메인 후이즈 검색을 통해 확인을 하시고 도메인 등록처에서
연장결제를 하셔야 합니다.
- 만료된 도메인을 연장 하신경우 1~2일 후에 연장이 완료되어 접속이 가능하게 됩
니다.
2. index.(html,htm,php) 파일이 없는 경우
- www 폴더 하단에 index 파일이 존재 하여야 정상적으로 페이지가 뜨게 됩니다.
- 페이지 수정중 파일을 삭제하거나 www 폴더를 삭제하고 올린경우 사이트가 뜨
지않게됩니다.
3. 링크가 잘못된 경우
- 소스 내부적으로 링크를 거실때 만료된 도메인으로 링크가 되어 있거나,
잘못된 주소로 링크한 페이지 파일을 접근하게 되면 페이지가 뜨지 않게 됩니
다.올바른 주소로 수정을 하셔야 합니다.
4. 트래픽이 초과된 경우
- 초기 리셀러 셋팅시 서비스도메인에 503.html 파일을 업로드 해두시 않은 경우
관련 파일이 없어서 페이지를 찾을 수 없습니다가 뜨는 경우입니다.
트래픽옵션추가와 서비스변경 중에 금액이 적게 나오는 쪽으로 신청하셔야 하고
아무런 조치를 취하시지 않을 경우 자정을 기준으로 초기화 됩니다.
5. 서버 장애인경우
- 긴급한 서버 점검등으로 인해 접속이 불가능한 경우가 발생 할 수 있습니다.
- 초기화면 공지를 통해 안내를 하고 작업을 하고 있으니 공지를 참고 하시면
됩니다. (작업시간이 짧거나, 예상치못한 긴급 장애의 경우 사전공지를 해드리
지 못할 경우가 있사오니 양해 부탁드립니다.)
6. 네임서버로 사용하고 있는 서비스도메인이 만료된 경우
- 운영중인 서비스도메인이 만료되거나 삭제된경우 관리하는 고객계정이 접속되
지 않을 수 있습니다. 해당 도메인을 반드시 연장해 주셔야 합니다.
74변경/이전/취소운영중이던 서비스를 해지하고 환불받고 싶습니다.
리셀러관리자> 고객관리 > 해당계정 선택 > 결제내역 > 해지 메뉴에서 사용중인 서비스를 해지신청 하실 수 있습니다.
단, 해당서비스는 기존에 운영중이던 서비스를 해지하는 절차로
당일신규신청한 건에 대해서는 아래 FAQ를 통해 진행가능하오니 참고바랍니다
당일신규신청한 호스팅 취소방법
이외 신규신청 후 7일이내 서비스취소를 하실경우에는 아래내용이 아닌 1:1문의로 접수주시기 바랍니다.
[운영중인 서비스해지방법]
또한 리셀러 계정에서 실수로 서비스 해지되는것을 방지하기 위해
고객관리에서 해지 신청을 한 후 2단계로 정산관리에서 해지 실행 또는 원복을 할 수 있습니다.
해지 신청 후 정산관리 > 판매상품 환불 > 환불신청에서 환불처리 버튼을 클릭해 주셔야 최종적으로 해지 및 환불 처리가 됩니다.
세팅비를 제외한 남은 기간에 대한 금액이 환불되며, 환불금은 예치금으로 자동 충전됩니다.
해지/환불처리를 클릭하시면 해당 자료가 바로 삭제되오니, 반드시 백업을 받아두신 후 해당 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.
73신청결제를 한 후 언제쯤이면 사용할수 있나요?
결제가 정상적으로 완료되고 30분 후면 셋팅완료되어 사용하실수 있습니다.
카드결제인 경우는 결제후 30분 후 바로 사용하실수 있으며 무통장 입금인 경우는 저희가 입금 확인후 30분이 지나면 셋팅완료 되어 사용하실수 있습니다.
(입금확인여부는 상단의 고객관리 > 서비스신청내역에서 보실 수 있으며, 입금확인중으로 나오는 경우는 입금처리가 되지 않은 경우입니다.
- 입금자명, 계좌번호, 금액 등이 일치하지 않을 경우 자동확인이 되지 않을 수 있으니 게시판으로 확인요청을 해주시기 바랍니다.)
단, 그 전에 도메인의 네임서버가 변경되어 있어야 접속이 가능하며, 네임서버 변경전이나 신규도메인으로 등록하셨다면 저희가 제공 하는 무료도메인을 사용하시면 됩니다.
무료도메인 연결은 서비스관리 > 해당 계정 아이디 > 보유도메인 연결 > id.리셀러서비스도메인 을 기입후 연결하실 수 있습니다. (연결 후 30분 후부터 사용이 가능합니다.)
감사합니다.
72변경/이전/취소서비스 변경을 하면 세팅비를 또 내야 하나요?
[서비스변경시]에는 변경하시는 서비스와의 차액만큼만 내시면됩니다.
셋팅비도 차액만큼만 내시며 월유지비도 차액과 남은기간을 고려하여 적용되어 표시되어진 금액만큼만 내시면 됩니다.
단, 일반 웹호스팅에서 64bit호스팅, 자이언트알파로 변경시 세팅비는 전액 청구 됩니다.
감사합니다.
71변경/이전/취소추가옵션을 취소하고 싶습니다.
추가옵션을 사용하다가 상위서비스로 변경을 하거나 더이상 옵션이 불필요한 경우 옵션 해지를 하실 수 있습니다. 리셀러관리자 > 고객관리 > 회원서비스관리 에서 옵션 취소하려는 계정을 클릭하여 나오는 페이지에서
결제내역 메뉴로 이동하시면 옵션해지 메뉴가 있으며, 원하시는 옵션을 선택하여 해지하실 수 있습니다.
감사합니다.
70운영/관리FTP로 접속이 안 되고 4 hosts allow per one user 메세지가 나옵니다.
해결책은 프로그램을 완전히 종료 시킨 후 다시 프로그램을 띄웁니다.
FTP로 접속을 하려는데 다음 메세지가 나오는 경우.
530 Sorry, 4 hosts allow per one user
QUIT
Connect attempt failed.
위의 경우는 누군가가 고객님의 FTP에 접속을 해있는 경우에 나타나는 메세지 입니다.
하지만, 실제로 접속을 해 있는 경우는 드물고, 거의 고객님이 FTP 접속 하신 후에 접속을 끊었지만 실제로는 안 끊어진 경우가 대부분입니다.
이런 경우 해결책은 프로그램을 완전히 종료 시킨 후 다시 프로그램을 띄우는 것입니다.
일반적으로 이와 같은방법으로 해결이 됩니다만 그래도 안되시는 경우는 리부팅 을 해보시기 바랍니다.
리부팅을 했는데도 같은 현상이 생기면 실제로 누군가 접속을 하고 있을 가능성도 있으므로 아이디와 비밀번호는 고객 외에는 가능한 노출을 삼가해 주시고, 강제 종료를 원하시는 경우 1:1문의게시판으로 요청해주시면 처리해 드리겠습니다.
감사합니다.
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호스팅 제공 : 카페24(주)
