고객센터
이용중 불편하신 점이나 궁금하신 점을 빠르고 친절하게 해결해 드리겠습니다.
카페24 리셀러에 대한 궁금한 내용을 해결해 드립니다.
78운영/관리웹메일 로그인차단해제 문의 시
웹메일 사용 중 로그인실패하여 차단되었을경우 아래와같이 관리자메뉴에서 직접 해제가 가능합니다
리셀러관리자 로그인 후 고객관리 > 웹메일계정아이디접근 > 로그인 차단 해제 를 누르시면 차단해제가 가능하오니 이용에 참고바랍니다.
77변경/이전/취소[취소/환불] 신규 신청한 상품을 직접 취소할수는 없나요?(24시간이내 당일취소건)
리셀러 관리자 페이지를 통해 관리자가 직접 취소가 가능합니다.
단, 리셀러 관리자에서 제공되는 취소 기능은 각 신규 상품의 결제시간으로 부터 24시간 이내만 사용 가능하며,
당일제외 7일이전의 취소에 대해서는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
아래는 직접 취소 기능 사용 시 유의 할 사항입니다.
1. 호스팅(단독,퀵서버 제외)과 도메인 신규 신청 상품에 한해 직접 취소 가능합니다.
2. 취소 완료된 아이디는 미신청 계정 상태로 변경됩니다.
3. 신규 상품 결제 후 24시간 이내에만 직접 취소가 가능합니다.
4..신규 상품 신청 후 옵션을 추가한 경우는 추가된 옵션을 먼저 취소하신 후 상품을 취소하셔야 합니다.
5. 판매몰에서 빌더호스팅과 디자인을 함께 구매한 경우는 직접 취소 기능을 제공하지 않습니다.
[직접 취소 방법](당일신청건 취소방법)
1. 리셀러 관리자 페이지에 로그인 합니다. ( //reselleradmin.cafe24.com )
2. 정산관리 > 제공상품 판매 > 결제완료 메뉴로 이동합니다.
3. 신규 신청한 상품의 아이디와 결제 금액을 확인 후 매출리스트 우측의 취소 버튼을 클릭합니다.
(결제시간으로 부터 24시간 이내만 취소버튼이 노출됩니다.)
4. 해당 아이디가 맞는지 확인 팝업이 뜨면 확인을 눌러 취소하면 처리가 완료되며,
취소완료 시 해당 상품의 환불금은 예치금으로 자동 충전 처리됩니다.
76변경/이전/취소[서비스도메인] 리셀러 신청 시 입력했던 서비스 도메인을 변경하고 싶은데요.
리셀러 신청 시 입력해주신 서비스 도메인(네임서버를 변경한 도메인)을 변경하는 것은 불가능합니다.
서비스 도메인을 변경하셔야 한다면, 다른 계정(부id : 최초 회원가입한 id)으로 새로운 리셀러를 신청하시고 새로운 리셀러의 서비스 도메인으로 넣어주십시오.
단, 리셀러 가입 이후 신청하신 호스팅 서비스의 대표 도메인은 변경이 가능합니다.
75변경/이전/취소[복사/이전] 카페24호스팅에서 사용하던 호스팅 서비스를 리셀러로 옮겨갈 수 있나요?
카페24호스팅에서 사용하시던 호스팅 서비스는 리셀러를 신청하신다고 해서 자동으로 옮겨지지는 않습니다.
리셀러 관리 시스템에서 일괄적으로 관리할 수 있길 원하시면
먼저 리셀러 관리 시스템에서 신규 호스팅을 신청하시고 카페24호스팅에 있던 자료들을 모두 백업받아 옮긴 후 복원해보시기 바랍니다
그리고 카페24호스팅에서 받으시던 서비스를 해지하시기 바랍니다.
74운영/관리[신청/결제/변경] 리셀러관리자의 상품관리 페이지에 세팅된 가격은 추후에 변경 가능한가요?
네. 변경가능합니다.
하지만, 잘아시는것처럼 잦은 가격변경은 자칫 고객에게 신뢰를 잃기 쉬우므로,
특별한 경우를 제외하고는 하시지 않는 것이 좋습니다.
감사합니다.
73운영/관리[기타] 윈도우 호스팅을 이용하는데, 메일 세팅은 어떻게 해야하나요?
우선, 아웃룩을 세팅하기 전 [리셀러관리시스템]에 접속하신 후, [서비스관리]에서 [E-mail추가/삭제]에서 사용하실 메일 계정을 등록해주세요.
그리고 아웃룩을 실행시킨 후, [도구]->[계정]으로 갑니다.
[추가]->[메일]을 선택한 후 [사용자 이름]을 입력해주세요.
사용자의 [전자메일주소]를 입력하고, [받는 메일 서버 유형]은 [POP3]로 두고
[POP3]와 [SMTP]에는 mail-001.리셀러의 서비스도메인 을 입력해주세요.
(예: 메일주소가 test@test.com 이고, 리셀러의 서비스도메인이 aaa.com이라면 mail-001.aaa.com 을 입력해주셔야 합니다.)
보내는 메일서버 [인증필요]에 체크해주시고, [계정이름]에는 반드시 test@test.com과 같이 아이디@도메인 형식으로 계정이름을 입력해주십시오.
비밀번호는 메일 계정을 등록하실 때 입력하셨던 비밀번호 입니다.
위의 과정을 모두 마치시면 5분 뒤 부터 메일 사용이 가능합니다.
72운영/관리[신청/결제/변경] 관리하는 계정의 pw를 분실하였어요.
리셀러에서 관리하시는 클라이언트(end-user) 계정의 pw는 상단의 고객관리를 클릭하신 후 아이디나 도메인으로 검색하시면 해당 정보를 확인하실 수 있습니다.
참고로 아이디나 도메인정보를 기입하지 않고 검색버튼을 클릭하시면 현재 관리중인 모든 고객계정이 리스팅되므로, 직접 선택하여 해당 화면으로 이동하실 수도 있습니다.
감사합니다.
71운영/관리[백업/복원] DB 백업과 복구방법
[서비스관리]-해당 계정아이디 또는 도메인으로 검색후(또는 콤보박스에서 선택)-[DB백업(받기/올리기)]를 이용하시면 DB 백업&복구를 쉽게 하실 수 있습니다.
여기서 '덤프파일 경로'를 지정하실 때 /home/hosting_users/ID/[빈 칸] 과 같이 되어있는데
여기서 /home/hosting_users/ID/ 는 고객님의 계정의 절대경로를 의미합니다.
그래서 ftp 로 접속하셔서 www 폴더 아래에 예를 들어 myid030101.sql 와 같은 덤프파일을 업로드하셨다면
/home/hosting_users/ID/ 옆의 빈칸에 www/myid030101.sql 이라고 지정하셔야 합니다.
위의 방법이 잘 안된다면 SSH 로 계정에 접속하신후,
다음과 같은 방법으로 DB 백업 및 복구를 하실 수 있습니다.
mysql 백업:
mysqldump -u 사용자아이디 -p 사용자아이디 > 백업파일명
mysql 복구:
mysql -u 사용자아이디 -p 사용자아이디 < 백업파일명
그런데 복구하려는 디비에 같은 이름의 디비 테이블이 이미 존재하는 경우, 디비 복구가 되지 않습니다.
(디비 복구는 덮어쓰기가 되지 않기 때문입니다.)
이런 경우 hosting.cafe24.com 의 [부가서비스]-[MySQL 웹어드민] 에서 기존의 테이블을 삭제하신 후
디비복구를 시도하시면 성공적으로 디비복구를 하실수 있습니다.
감사합니다.
70운영/관리[서비스도메인] 네임서버를 변경했는데 연결이 안되요.(무료도메인 사용가능)
리셀러에서 보유도메인으로 계정을 신청후 리셀러 네임서버로 변경을 한경우 이전 도메인 등록기관에서 네임서버를 변경하게 됩니다.
네임서버 변경 신청 후 변경이 완료되기까지는 약24 ~ 48시간 정도가 소요 됩니다.
그 이후에 해당 도메인으로 연결이 가능하고, 미리 FTP 작업등으로 인해 도메인을 연결하고자 할 때는
서비스관리 => 보유도메인 연결에 무료도메인인 id.리셀러서비스도메인을 연결하시면 30분 정도후부터 사용이 가능합니다.
보유도메인으로 등록하신 도메인은 네임서버 변경이 완료되는데로 접속이 됩니다.
69운영/관리[접속오류] 갑자기 사이트가 뜨지 않아요.
갑자기 사이트가 뜨지 않는 경우는 여러가지 상황이 있습니다. 다음 항목을 확인해 보시기 바랍니다.
1. 도메인이 만료된 경우
- 도메인이 만료된 경우 접속시 페이지를 찾을수 없다는 메세지가 나오게 됩니다.
- 도메인 만료 확인은 도메인 후이즈 검색을 통해 확인을 하시고 도메인 등록처에서
연장결제를 하셔야 합니다.
- 만료된 도메인을 연장 하신경우 1~2일 후에 연장이 완료되어 접속이 가능하게 됩
니다.
2. index.(html,htm,php) 파일이 없는 경우
- www 폴더 하단에 index 파일이 존재 하여야 정상적으로 페이지가 뜨게 됩니다.
- 페이지 수정중 파일을 삭제하거나 www 폴더를 삭제하고 올린경우 사이트가 뜨
지않게됩니다.
3. 링크가 잘못된 경우
- 소스 내부적으로 링크를 거실때 만료된 도메인으로 링크가 되어 있거나,
잘못된 주소로 링크한 페이지 파일을 접근하게 되면 페이지가 뜨지 않게 됩니
다.올바른 주소로 수정을 하셔야 합니다.
4. 트래픽이 초과된 경우
- 초기 리셀러 셋팅시 서비스도메인에 503.html 파일을 업로드 해두시 않은 경우
관련 파일이 없어서 페이지를 찾을 수 없습니다가 뜨는 경우입니다.
트래픽옵션추가와 서비스변경 중에 금액이 적게 나오는 쪽으로 신청하셔야 하고
아무런 조치를 취하시지 않을 경우 자정을 기준으로 초기화 됩니다.
5. 서버 장애인경우
- 긴급한 서버 점검등으로 인해 접속이 불가능한 경우가 발생 할 수 있습니다.
- 초기화면 공지를 통해 안내를 하고 작업을 하고 있으니 공지를 참고 하시면
됩니다. (작업시간이 짧거나, 예상치못한 긴급 장애의 경우 사전공지를 해드리
지 못할 경우가 있사오니 양해 부탁드립니다.)
6. 네임서버로 사용하고 있는 서비스도메인이 만료된 경우
- 운영중인 서비스도메인이 만료되거나 삭제된경우 관리하는 고객계정이 접속되
지 않을 수 있습니다. 해당 도메인을 반드시 연장해 주셔야 합니다.
)
호스팅 제공 : 카페24(주)
