카페24의 리셀러 인터뷰
2005년부터 시작한 '카페24 리셀러'에는 현재 2만여 명이 넘는 리셀러가 가입되어 있습니다.
눈앞에 이익보단 장기적인 가치를 생각하는 '모렌비'!
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카페24 The 신뢰받는 리셀러_ 카페24 리셀러를 만나다
카페24 리셀러_눈앞에 이익보단 장기적 가치를 생각하는 모렌비!
카페24 리셀러_눈앞에 이익보단 장기적 가치를 생각하는 모렌비!
카페24 리셀러를 만나다! 이번 호에서는 웹 디자인 전문에이전시업체이면서 호스팅, 도메인, 광고 리셀러로 활동 하고 있는 모렌비의 이승준 실장님을 만나보았는데요. 경영전략의 최우선 과제는 ‘판매가 아닌 고객만족이다’는 원칙으로 운영된다는 모렌비!
모렌비는 리셀러 활동뿐만 아니라 디자인 판매로도 카페24 디자인센터에서 여러 번 1위를 차지하며 카페24와는 뗄레야 뗄 수 없는 관계를 지니고 있는데요. 높은 고객만족도와 성과를 이루고 있는 모렌비의 비밀을 들어보았습니다. 그럼 ‘카페24 리셀러를 만나다’ 시작해볼까요~
Q. 안녕하세요 실장님! 모렌비에 대한 소개부탁 드리겠습니다.
안녕하세요. 모렌비는 웹 디자인 전문 에이전시업체로서 홈페이지 및 쇼핑몰 제작을 주 업무로 하고 있습니다. 디자인에 관련된 콘텐츠를 많이 가지고 있고 그것들을 바탕으로 현재까지 5000여개가 넘는 홈페이지를 제작하였습니다.
Q. 5000여개의 홈페이지제작이라니 놀랍습니다! 카페24 디자인센터 판매 1위를 여러 번 차지하셨다던데요. 그 비결은 무엇일까요?
모렌비의 서비스들은 특화된 것들이 많이 있는데요. 저희는 여러 분야에 속해있는 고객들의 요구를 만족시키기 위해서 상품을 굉장히 다양하게 준비하였습니다. 사업초기에 제공했던 기본 상품들에 대한 고객들의 수정사항을 알게 되었고 그런 고객요구사항들을 계속해서 연구해 상품 개발에 반영하게 된 거죠. 다양한 상품들을 준비해 고객들의 선택폭을 넓힌 것이 비결인 듯합니다.
Q. 고급정보 감사합니다. ^^ 카페24와는 처음 어떻게 인연을 맺으셨는지 궁금합니다.
처음 카페24와 인연을 맺을 때는 웹 디자인 전문에이전시가 아닌 쇼핑몰이였죠. 쇼핑몰을 준비하던 2000년대 초반은 쇼핑몰 붐이 일어났을 때였는데 쇼핑몰을 운영한지 얼마 되지 않아 가까운 사촌형이 조언을 해주었습니다. 70년대에 기타 붐이 일어났을 때 낙원상가에서 기타를 판매한 사람들보다 부자재였던 피크를 공급하던 사람들이 돈을 제일 많이 벌었다고 말이죠. 그 조언을 듣고 난 후 모든 사람이 쇼핑몰로 돈을 벌려고 할 테니 관련 서비스를 제공해주는 사람이 되면 어떨까? 라는 생각을 하게 되었고, 수익성이 있다는 판단에 사업에 뛰어들게 되었습니다. 그 전부터 개인 프리랜서로 팀을 이뤄 쇼핑몰 제작을 해주는 에이전시 일을 했었는데 2006년도에 제대로 된 사업을 시작하게 되었습니다.
Q. 홈페이지를 살펴보니 고객만족도가 99%로 나타나고 있던데요. 게시판에 있는 고객들의 댓글을 살펴보면 고객충성도가 매우 높다는 것을 알 수 있습니다.
저희가 가장 중점을 두는 부분은 바로 고객 서비스입니다. 고객들과 거래를 오랫동안 하면서 고객들이 원하는 것이 무엇인지 중요한 것은 무엇인지 알게 되었죠. 가령 많은 고객들이 다른 업체들에 주문을 하고 돈은 지불했지만 계약이 파기되어 돈을 돌려받지 못한다거나 작업은 했지만 작업이 불성실하다는 이야기를 많이 들었습니다. ‘어떻게 하면 개선해 드릴 수 있을까?’ 하는 생각을 많이 하면서 자연스럽게 서비스에 대한 고민도 많이 한 것 같습니다.
모렌비에서 생각하는 서비스란 단순히 물건을 파는 것에서 그치는 것이 아닙니다. 저희가 취급하는 디자인이나 리셀러로서 취급하는 상품을 고객들이 구매하고 난 후 스스로 잘 샀다라는 만족을 느낄 때 비로소 제대로 된 서비스가 된 거죠. 모렌비에서 제공하는 서비스들은 동종업계 제품들과 비교했을 때 가격이 조금 높은 편입니다. 하지만 제품의 질에 비교해 이야기하자면 가격은 상당히 경쟁력이 있는 것이죠. 고객입장에서 비싼 가격을 지불하고도 제대로 된 서비스를 받았다는 생각이 들 수 있게끔 만드는 것, 그것이 바로 저희가 지향하는 서비스의 핵심입니다.
Q. 카페24를 이용하는 고객들이나 리셀러들에게 소개하고 싶은 모렌비의 서비스가 있다면 어떤 것이 있을까요?
저희가 제공하는 서비스 중 가장 추천해드리고 싶은 상품은 바로 ‘반 맞춤서비스’입니다. 홈페이지나 쇼핑몰 주문 제작을 하는 경우에 시행착오가 많이 발생해요. 아무래도 디자인이라고 하는 것이 백지상태에서 출발하다 보니 고객들이 생각하는 것과 제작자들이 개발하는 부분이 일치하지 않을 때가 많죠. 미용실에 가보면 자신에게 맞는 디자이너라고 하더라도 결과는 내가 생각한 이미지와는 다르게 나올 수도 있는 거잖아요. 디자인도 똑같은 거죠. ‘반 맞춤서비스’는 이런 시행착오를 줄이기 위해서 개발된 서비스예요. 주문제작 형식으로 고객이 원하는 데로 해주는 것은 동일하지만 전체적인 디자인 느낌을 보고 고객들이 선택할 수 있도록 한다는 점이 가장 큰 차이점이죠. 자체보유하고 있는 컨텐츠들이 500~600여개가 있는데 그걸 보고 선택하는 거죠. 금액과 시간 그리고 작업량까지 줄일 수 있는 1석 3조의 서비스입니다. 고객들이 가장 선호하는 서비스이기도 하구요.
Q. ‘반 맞춤서비스’ 꼭 한번 이용해보아야 할 것 같습니다. ^^ 모렌비에서는 리셀러 활동을 어떻게 병행하고 있는지 궁금합니다.
저희는 도렌비라는 리셀러 사이트를 따로 개설해서 리셀러 활동을 하고 있습니다. 도메인이나 호스팅이 필요하신 모렌비 고객들이 신청을 할 수 있게끔 홈페이지에서 유도를 하고 있죠. 리셀러 활동을 하는 방법에는 두 가지 방법을 쓸 수 있을 거 같다는 생각이 들어요. 홈페이지 내에서 리셀러 활동을 적극적으로 하는 경우와 저희와 같이 별도의 사이트를 개설해서 운영하는 방식 말이죠. 저희가 이용하고 있는 별도의 사이트를 운영하는 방식은 규모가 커 보이기 때문에 고객들의 신뢰도가 높아지는 장점이 있는 것 같아요.
Q. 리셀러 활동을 병행하는 것이 사업을 하는데 도움이 된다고 생각하나요?
사실 리셀러 활동 초기에는 수익이 미미했습니다. 하지만 사업규모가 커지고 저희가 제작하는 홈페이지가 많아지면서 리셀러 수익 또한 차츰차츰 늘면서 현재는 일정규모 이상의 수익을 거두고 있죠. 리셀러 활동이라는 것이 수익을 얻는 것에도 목적이 있겠지만 장기적으로 주력사업과 리셀러 활동을 병행하면서 얻는 시너지 효과가 가장 큰 장점인 것 같아요. 현재 리셀러를 고민하고 계시는 분들에게 작은 TIP을 드린다면 리셀러 하나만 보고 사업을 시작하기 보다는 현재 하고 있는 업종과 비슷한 종류의 리셀러 활동을 선택하라고 말씀 드리고 싶어요. 리셀러 활동을 하는데 있어서는 단기간의 이익보다는 꾸준한 활동으로 인해 돌아오는 장기적인 부가가치를 생각한다면 리셀러를 선택하는 것이 많은 도움이 될 겁니다. .
Q. 좋은 말씀 감사 드립니다. 끝으로 모렌비의 향후 목표가 궁금합니다.
모렌비의 가장 큰 목표는 쇼핑몰 디자인을 떠올릴 때 모렌비가 연상되도록 하는 것입니다. 여러 사람들에게 인식이 되는 브랜드화된 모렌비가 되는 것이죠. 쇼핑몰을 시작하는 누군가가 쇼핑몰 디자인 의뢰를 생각할 때나 누군가에게 질문 했을 때 사람들이 꺼리낌 없이 ‘그건 모렌비에서 하면은 되잖아’ 라는 말이 나올 수 있게끔 열심히 노력 하겠습니다.
모렌비는 리셀러 활동뿐만 아니라 디자인 판매로도 카페24 디자인센터에서 여러 번 1위를 차지하며 카페24와는 뗄레야 뗄 수 없는 관계를 지니고 있는데요. 높은 고객만족도와 성과를 이루고 있는 모렌비의 비밀을 들어보았습니다. 그럼 ‘카페24 리셀러를 만나다’ 시작해볼까요~
Q. 안녕하세요 실장님! 모렌비에 대한 소개부탁 드리겠습니다.
안녕하세요. 모렌비는 웹 디자인 전문 에이전시업체로서 홈페이지 및 쇼핑몰 제작을 주 업무로 하고 있습니다. 디자인에 관련된 콘텐츠를 많이 가지고 있고 그것들을 바탕으로 현재까지 5000여개가 넘는 홈페이지를 제작하였습니다.
Q. 5000여개의 홈페이지제작이라니 놀랍습니다! 카페24 디자인센터 판매 1위를 여러 번 차지하셨다던데요. 그 비결은 무엇일까요?
모렌비의 서비스들은 특화된 것들이 많이 있는데요. 저희는 여러 분야에 속해있는 고객들의 요구를 만족시키기 위해서 상품을 굉장히 다양하게 준비하였습니다. 사업초기에 제공했던 기본 상품들에 대한 고객들의 수정사항을 알게 되었고 그런 고객요구사항들을 계속해서 연구해 상품 개발에 반영하게 된 거죠. 다양한 상품들을 준비해 고객들의 선택폭을 넓힌 것이 비결인 듯합니다.
Q. 고급정보 감사합니다. ^^ 카페24와는 처음 어떻게 인연을 맺으셨는지 궁금합니다.
처음 카페24와 인연을 맺을 때는 웹 디자인 전문에이전시가 아닌 쇼핑몰이였죠. 쇼핑몰을 준비하던 2000년대 초반은 쇼핑몰 붐이 일어났을 때였는데 쇼핑몰을 운영한지 얼마 되지 않아 가까운 사촌형이 조언을 해주었습니다. 70년대에 기타 붐이 일어났을 때 낙원상가에서 기타를 판매한 사람들보다 부자재였던 피크를 공급하던 사람들이 돈을 제일 많이 벌었다고 말이죠. 그 조언을 듣고 난 후 모든 사람이 쇼핑몰로 돈을 벌려고 할 테니 관련 서비스를 제공해주는 사람이 되면 어떨까? 라는 생각을 하게 되었고, 수익성이 있다는 판단에 사업에 뛰어들게 되었습니다. 그 전부터 개인 프리랜서로 팀을 이뤄 쇼핑몰 제작을 해주는 에이전시 일을 했었는데 2006년도에 제대로 된 사업을 시작하게 되었습니다.
Q. 홈페이지를 살펴보니 고객만족도가 99%로 나타나고 있던데요. 게시판에 있는 고객들의 댓글을 살펴보면 고객충성도가 매우 높다는 것을 알 수 있습니다.
저희가 가장 중점을 두는 부분은 바로 고객 서비스입니다. 고객들과 거래를 오랫동안 하면서 고객들이 원하는 것이 무엇인지 중요한 것은 무엇인지 알게 되었죠. 가령 많은 고객들이 다른 업체들에 주문을 하고 돈은 지불했지만 계약이 파기되어 돈을 돌려받지 못한다거나 작업은 했지만 작업이 불성실하다는 이야기를 많이 들었습니다. ‘어떻게 하면 개선해 드릴 수 있을까?’ 하는 생각을 많이 하면서 자연스럽게 서비스에 대한 고민도 많이 한 것 같습니다.
모렌비에서 생각하는 서비스란 단순히 물건을 파는 것에서 그치는 것이 아닙니다. 저희가 취급하는 디자인이나 리셀러로서 취급하는 상품을 고객들이 구매하고 난 후 스스로 잘 샀다라는 만족을 느낄 때 비로소 제대로 된 서비스가 된 거죠. 모렌비에서 제공하는 서비스들은 동종업계 제품들과 비교했을 때 가격이 조금 높은 편입니다. 하지만 제품의 질에 비교해 이야기하자면 가격은 상당히 경쟁력이 있는 것이죠. 고객입장에서 비싼 가격을 지불하고도 제대로 된 서비스를 받았다는 생각이 들 수 있게끔 만드는 것, 그것이 바로 저희가 지향하는 서비스의 핵심입니다.
Q. 카페24를 이용하는 고객들이나 리셀러들에게 소개하고 싶은 모렌비의 서비스가 있다면 어떤 것이 있을까요?
저희가 제공하는 서비스 중 가장 추천해드리고 싶은 상품은 바로 ‘반 맞춤서비스’입니다. 홈페이지나 쇼핑몰 주문 제작을 하는 경우에 시행착오가 많이 발생해요. 아무래도 디자인이라고 하는 것이 백지상태에서 출발하다 보니 고객들이 생각하는 것과 제작자들이 개발하는 부분이 일치하지 않을 때가 많죠. 미용실에 가보면 자신에게 맞는 디자이너라고 하더라도 결과는 내가 생각한 이미지와는 다르게 나올 수도 있는 거잖아요. 디자인도 똑같은 거죠. ‘반 맞춤서비스’는 이런 시행착오를 줄이기 위해서 개발된 서비스예요. 주문제작 형식으로 고객이 원하는 데로 해주는 것은 동일하지만 전체적인 디자인 느낌을 보고 고객들이 선택할 수 있도록 한다는 점이 가장 큰 차이점이죠. 자체보유하고 있는 컨텐츠들이 500~600여개가 있는데 그걸 보고 선택하는 거죠. 금액과 시간 그리고 작업량까지 줄일 수 있는 1석 3조의 서비스입니다. 고객들이 가장 선호하는 서비스이기도 하구요.
Q. ‘반 맞춤서비스’ 꼭 한번 이용해보아야 할 것 같습니다. ^^ 모렌비에서는 리셀러 활동을 어떻게 병행하고 있는지 궁금합니다.
저희는 도렌비라는 리셀러 사이트를 따로 개설해서 리셀러 활동을 하고 있습니다. 도메인이나 호스팅이 필요하신 모렌비 고객들이 신청을 할 수 있게끔 홈페이지에서 유도를 하고 있죠. 리셀러 활동을 하는 방법에는 두 가지 방법을 쓸 수 있을 거 같다는 생각이 들어요. 홈페이지 내에서 리셀러 활동을 적극적으로 하는 경우와 저희와 같이 별도의 사이트를 개설해서 운영하는 방식 말이죠. 저희가 이용하고 있는 별도의 사이트를 운영하는 방식은 규모가 커 보이기 때문에 고객들의 신뢰도가 높아지는 장점이 있는 것 같아요.
Q. 리셀러 활동을 병행하는 것이 사업을 하는데 도움이 된다고 생각하나요?
사실 리셀러 활동 초기에는 수익이 미미했습니다. 하지만 사업규모가 커지고 저희가 제작하는 홈페이지가 많아지면서 리셀러 수익 또한 차츰차츰 늘면서 현재는 일정규모 이상의 수익을 거두고 있죠. 리셀러 활동이라는 것이 수익을 얻는 것에도 목적이 있겠지만 장기적으로 주력사업과 리셀러 활동을 병행하면서 얻는 시너지 효과가 가장 큰 장점인 것 같아요. 현재 리셀러를 고민하고 계시는 분들에게 작은 TIP을 드린다면 리셀러 하나만 보고 사업을 시작하기 보다는 현재 하고 있는 업종과 비슷한 종류의 리셀러 활동을 선택하라고 말씀 드리고 싶어요. 리셀러 활동을 하는데 있어서는 단기간의 이익보다는 꾸준한 활동으로 인해 돌아오는 장기적인 부가가치를 생각한다면 리셀러를 선택하는 것이 많은 도움이 될 겁니다. .
Q. 좋은 말씀 감사 드립니다. 끝으로 모렌비의 향후 목표가 궁금합니다.
모렌비의 가장 큰 목표는 쇼핑몰 디자인을 떠올릴 때 모렌비가 연상되도록 하는 것입니다. 여러 사람들에게 인식이 되는 브랜드화된 모렌비가 되는 것이죠. 쇼핑몰을 시작하는 누군가가 쇼핑몰 디자인 의뢰를 생각할 때나 누군가에게 질문 했을 때 사람들이 꺼리낌 없이 ‘그건 모렌비에서 하면은 되잖아’ 라는 말이 나올 수 있게끔 열심히 노력 하겠습니다.
