카페24 The 신뢰받는 리셀러 _ 리셀러를 만나다
‘고객이 없다면 우리도 없다’ 고객의 입장에서 easy 하게!

이번 호에 소개해드릴 리셀러분은 카페24와 긴밀한(?) 인연을 맺고 계시는 분입니다. 주인공은 바로 핌즈㈜의 류재관 개발부장님이신데요. 핌즈㈜는 카페24의 제휴사임과 동시에 광고리셀러로도 활동하고 있는 곳이랍니다.

류 부장님은 현재 핌즈㈜를 이끌고 계시는 황선영 대표님과 함께 금융분야에서 근무하시다 우연한 기회에 인터넷 사업 부분의 장래성에 매료되셨다고 하는데요. 인터넷 시장의 얼리 어답터와 같이 전자상거래를 선도할 수 있는 사이트를 구축하자는 목표를 가지고 2001년부터 사업을 시작하신 IT 1세대랍니다.
항상 어떻게 하면 고객들이 편안하고, 쉽게 사용할 수 있는 서비스를 제공할 수 있을지를 고민하신다는 류재관 부장님과의 인터뷰! 지금부터 만나보실까요!




Q. 안녕하세요. 먼저 핌즈㈜에 대한 소개, 부탁드립니다.

핌즈(주)는 소프트웨어개발 판매업체입니다. 특히 오픈마켓 셀러 및 배송관련 업체들을 위한 솔루션을 전문적으로 제공하고 있습니다. 회사명 보다는 저희가 제공하는 솔루션 이름인 ‘이지어드민’으로 사람들에게는 더 잘 알려져 있죠.


Q. 카페24와는 처음 어떻게 인연을 맺게 되셨나요?

카페24와 핌즈㈜는 인연이 깊습니다. 사람도 그렇고 회사도 그렇고 인연이라는 것이 정말 있는 거 같아요.
처음은 카페24 쇼핑몰 솔루션을 보다 효율적으로 사용하고 싶다는 고객의 의뢰로부터 시작 됐습니다.
솔루션 연동을 위한 개발자 미팅 차 카페24에 방문하게 되었는데요. 담당자 분과 대화를 나누다보니 이전부터 저와 트위터 친구를 맺고 계신 분이더라고요.
당시 그 개발자분이 아직도 저희 쪽 담당을 맡고 계시죠. ‘인연이라는 것이 정말 있구나’ 라는 생각이 들더군요. 그때 이어진 인연이 지금으로 이어져 현재는 카페24와 제휴를 맺고, 카페24 쇼핑몰 솔루션을 사용하시는 분들에게도 이지어드민 솔루션을 제공해 드리고 있습니다.


Q. 실제로 이지어드민은 카페24 쇼핑몰 솔루션을 사용하는 분들도 많이 활용하고 계신걸로 알고 있습니다. 이지어드민에 대해 설명해 주신다면?

핌즈(주)는 재고관리에 특화된 솔루션을 제공합니다.
예를 들어 쇼핑몰에서 ‘바지+니트+모자’로 조합된 상품을 주문하거나, 한 명의 소비자가 여러 개의 상품을 동시에 주문하게 되면 배송관리에서부터 재고관리까지 상당히 복잡한 과정이 일어나는데요. 이때 각각의 상품들과 소비자를 매칭해주는 작업들을 필요로 합니다.
카페24 쇼핑몰솔루션과 이지어드민을 함께 사용하는 고객들은 수작업으로 이루어지는 '매칭작업'을 전부 자동으로 처리할 수 있습니다. 타 업체를 이용했을 때는 일일이 수작업으로 해야 하기 때문에 많은 수고를 줄이실 수 있죠.

좀 더 쉽게 설명을 드리자면 재고관리를 통해서 쇼핑몰 운영 시 '새는 돈'을 잡아드리는 솔루션이라고 이해하시면 되겠습니다. ^^ 보통 업체들이 재고관리를 도입하기 전에는 1억원에서 1억5천만원 정도의 재고를 가지고 계신다면 이지어드민 솔루션을 도입 후에는 평균 4천만~5천만원까지 재고가 줄어듭니다.
처음에는 저희도 놀랐어요. 그렇게까지 많은 돈이 새어나가고 있는 줄은 몰랐으니까요. 매달 재고관리를 통해 재고리셋을 하게 되면 로스율이 나오게 되는데요. 이런 부분을 철저하게 관리하지 않으면 로스율에 대한 파악도 분석도 하지 못하죠. 이지어드민을 사용하시면 로스율에 대한 부분들을 분석해서 과학적으로 관리하는 것이 가능해집니다. 고객들은 자연스럽게 비용을 절약하는 효과를 얻으실 수 있습니다.






Q. 이 외에도 쇼핑몰 운영자들이나 리셀러분들이 사용하면 좋은 서비스가 있을까요? 소개 부탁 드립니다.

핌즈㈜에서는 이지모바일, 이지로그인 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 고객들이 원하거나 요청하는 서비스들은 모두 자체개발을 통해 제공하는 것이 특징인데요.
현재 '이지로그인'이라는 서비스가 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있습니다. '이지로그인'은 회사를 운영하면서 여러 개의 사이트를 관리하는 경우에 유익한 서비스인데요. 예를 들어 쇼핑몰 사이트를 여러 개 운영하는 경우 직원들이 함께 관리자 페이지를 이용하는 부분이 많죠? 관리자 권한이나 비밀번호 등 보안문제가 이슈가 될 수가 있는데요. 이때 '이지로그인'을 사용하게 되면 관리자가 비밀 번호 세팅을 설정하고, 직원들이 공통으로 사용하는 IP, 직원 사용 시간설정하는 것 등이 가능합니다.
특히 리셀러분들 같이 사업을 운영하시는 분들도 가입만 하면 무료로 이지로그인을 사용할 수 있죠.


Q. 내용을 듣다 보니 서비스들이 말 그대로 easy(이지)하다는 느낌을 받게 됩니다.

서비스 이름에서도 알 수 있듯이 핌즈㈜는 고객들이 솔루션을 사용하실 때 쉽고 편하셨으면 좋겠다는 생각을 합니다. 고객들이 이용할 때 좀 더 편하고 정확한 서비스를 제공하고 싶다는 바램인거죠. 예를 들어 엑셀을 모르더라도 손쉽게 사용할 수 있는 솔루션을 제공해 드리고 싶습니다.
이지어드민 서비스를 시작하게 된 계기 또한 여기에 있어요. 처음 서비스를 시작할 때는 온라인에서 물건을 사고 파는 것이 쉬운 줄만 알았는데, 계산부터 송장출력, 주문관리, 재고관리 등 절차가 너무 복잡하다는 생각이 들더군요. 솔루션 사마다 송장출력 방식도 다르고, 담당 직원만이 업무를 처리 할 수 있었으니까요.
이러한 다양한 문제들을 '사용하기 쉽게 할 수 있도록 만들어보자! 편하게 하자!'는 의도로 시작된 사업이 지금까지 온 것 같습니다.


Q. 이 외에도 고객을 위해 특별히 진행하는 서비스가 있으시나요?

솔루션 서비스이다 보니 사용법을 설명해 드리기 위한 교육을 진행하고 있습니다. 교육의 80%는 방문교육으로 진행하고 있는데요. 그 이유는 당연히 고객들이 방문교육을 선호하기 때문이죠. ^^ 서비스를 진행할 때의 기본 원칙은 ‘고객들이 원하시는 방향으로 해드린다’ 입니다. 솔루션을 제공하면서 그냥 매뉴얼만 참고해서 사용하라는 것은 서비스라고 할 수 없잖아요. 보다 만족할 만한 서비스를 제공하기 위해서는 주요고객 거래업체들과 맨투맨으로 좀 더 깊게 다가가는 것이 맞다고 생각합니다.
꼭 경쟁력이나 수익을 위해서라기 보다는 거래업체들과 인간적으로 관계를 맺는 것에 대한 매력도 크다고 생각하고요. 대표님은 항상 '사람을 남겨라'라는 말씀을 많이 하시는데요. 그런 일환이라고 보시면 되겠네요.


Q. ‘사람을 남기고 고객을 편하게 만든다’ 라… 고객 지향적인 마인드로 사업을 진행하시는 느낌이 드네요.

고객이 없으면 저희도 없잖아요. 고객의 수익이 곧 저희에게도 도움이 되는 거죠. 그래서 그런지 가능성이 보이는 고객들의 사업영역을 넓혀 드리고 싶은 마음이 많아요. 그래서 항상 준비하려고 노력하고 있습니다.
만약 고객들이 새로운 사업에 진출해서 새로운 서비스를 원할 때 바로 제공해드리고 싶거든요. 어떻게 하면 항상 고객을 만족하게 만들 수 있을까? 그런 생각을 많이 합니다.





Q. 핌즈(주)는 카페24의 제휴사임과 동시에 리셀러이시기도 한데요. 리셀러 활동은 어떻게 하고 계신가요?

카페24 광고 리셀러로 활동한 지는 2년 정도 됐습니다. 주요 고객사들이 쇼핑몰이다 보니 온라인 광고에 대한 문의를 종종 해오기 때문에 기회가 생길 때마다 카페24에 광고운영을 희망하는 분들을 소개 해 드리고 있습니다.
이런 카페24와 이지어드민의 관계를 생각해 보면, 동반자이면서도 경쟁자의 관계라고 생각합니다. 각별하면서도 긴장되는 사이랄까요? 사업영역이 서로 중복되는 부분이 있기 때문에 경쟁을 하기도 하지만 도와줄 수 있는 부분도 있거든요.
앞으로도 계속해서 서로 긴장도 주고 끌어주기도 하는 관계를 발전시켜나가고 싶네요.


Q. 마지막으로 핌즈(주)와 같이 온라인에서 다양한 사업을 진행하고 있는 카페24 리셀러분들에게 한 말씀 부탁 드립니다.

계속 해 온 이야기지만 '고객이 없으면 우리도 없다'라는 생각을 가지셨으면 합니다. 고객의 사업분야를 가치 있게 만들고자 하는 것이 우리 핌즈㈜의 경영목표인데요. 리셀러 분들도 모두 마찬가지일거라고 생각합니다.
고객들에게 ‘고맙다’라는 소리를 듣고 싶고, 만족을 드리고 싶죠. 물론 고객들을 100% 만족시키는 것은 굉장히 어려운 일이지만, 고객의 입장에 서서 생각해 본다면 더 많은 분야로 사업을 확장할 수 있을 것 입니다.