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카페24의 리셀러 인터뷰

2005년부터 시작한 '카페24 리셀러'에는 현재 2만여 명이 넘는 리셀러가 가입되어 있습니다.

변화에 민감하게 반응하라! ‘아이플랜’
작성일
카페24 The 신뢰받는 리셀러 _ 리셀러를 만나다
고객을 위해 부단히 노력하는 ‘아이플랜’
1월 리셀러 인터뷰 주인공은 기업 홈페이지 제작 전문업체인 ‘아이플랜’ 입니다. 현재 카페24 호스팅 리셀러로 활동하고 계신데요. 아이플랜은 카페24와 깊은 인연이 있는 곳으로 시대 변화를 감지하고 이를 위해 노력하는 업체였답니다. 아이플랜의 조윤모 대표님에게 아이플랜과 리셀러 이야기를 들어봤어요! ^^



Q1 아이플랜과 카페24는 어떻게 인연을 맺게 되었나요?

2005~2006년도에 자체적으로 서버를 운영하다가 서버 문제가 발생했을 때 처리과정이 어렵다는 것을 깨달았어요. 그 당시 서버관리자에게 위탁해 서버를 관리하는데 서버가 다운되는 등 문제가 생길 때 복구과정이 너무 오래 걸렸거든요. 그래서 전문적으로 관리하는 업체에 맡겨야겠다는 생각을 했어요. 그때 선택한 곳이 카페24입니다.

Q2 그렇군요. ^^ 카페24 서비스에 대해 만족스러우셨나요?

카페24가 규모가 커 신뢰가 있었고 저렴한 가격도 맘에 들었어요. 경쟁사에 비해 가장 나은 서비스 질을 가지고 있다고 생각했습니다. 이전에 서버가 문제됐을 때 해결하기까지 장 시간이 소요됐고 사이트가 안 뜬다는 고객의 폭풍 전화에 일을 못할 정도였어요. 하지만 카페24로 옮긴 후 카페24의 빠른 응답과 대응이 상당히 맘에 들었죠.



Q3 예를 들어 설명해 주신다면요?

음. 예를 들어 카페24로 호스팅을 옮긴 후 문제 발생 시 늦어도 30분 이내 정상 처리가 되었던 것 같아요. 그런데 이런 문제 발생도 거의 없을 정도예요. 즉 카페24의 기술력과 빠른 대응력이 가장 마음에 든다고 할 수 있겠네요.

Q4 네 감사합니다. ㅎㅎ 그렇다면 아이플랜의 사업진행에 있어, 리셀러 활동이 어떻게 도움이 되고 계신가요?

고객의 사업을 운영하고 고객 홈페이지를 만들려면 호스팅은 반드시 필요하기 때문에 카페24는 큰 도움이 되고 있죠. 고객은 카페24의 안정적인 호스팅과 서비스를 제공받을 수 있으니까요. 현재 카페24 호스팅서비스, 웹 메일 서비스 등을 이용하고 있습니다.




Q5 아이플랜을 소개하신다면요? ^^

원래 디자인 강의를 하는 강사 일을 하다 2002년부터 개인 사업자로 홈페이지를 제작하는 일을 했어요. 2006년에 법인을 만들어 전문적으로 기업 홈페이지를 제작하는 일을 하고 있고 이 업체가 바로 저희 아이플랜이죠. 현재 홈페이지 제작을 비롯한 비즈니스 어플리케이션 개발 등의 일도 하고 있습니다.

Q6 10년 동안 많은 홈페이지를 만드셨을 것 같습니다! ^^

400여개가 넘는 업체와 작업을 했고 현재 관리 하고 있어요. 저희는 신규고객도 중요하지만 기존 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.



Q7 고객이 가장 만족스러워하는 부분은 무엇인가요?

유지보수와 관련한 부분이에요. 많은 분들이 홈페이지 문제 발생시 호스팅 관련 1:1 상담을 힘들어 해요. 때문에 저희가 문제를 파악하고 해결을 전담합니다. 그런 모습에서 신뢰를 느끼시는 분이 많아요. 또한 제가 디자인 강사였기 때문에 아이플랜이 만든 홈페이지는 마지막으로 제가 검토 후 고객에게 선보입니다. 이런 부분이 고객의 만족도를 높이지 않을까요? ㅎㅎ

Q8 고객과의 특별한 커뮤니케이션 방법이 있다면요?

정기적으로 고객의 의견을 묻는 메일을 보내면서 요청사항이나 수정사항을 파악하려 적극적으로 노력합니다. 한번 계약하고 끝이 아니라 한번 고객은 영원한 고객이라는 마인드로 일을 진행하고 있어요.



Q9 아이플랜만의 차별화된 점은 무엇인가요?

변화의 흐름을 파악하고 이를 반영하려는 노력을 한다는 것입니다. 웹 솔루션의 변화, 디자인의 변화, 신기술의 개발 등 다양한 변화 흐름을 신속하게 감지해 우리 시스템 안에서 잘 처리할 수 있게 연구합니다. 익스플로러 외에 다른 환경을 고려해야 하는 웹 표준에 대해 현재 고민 중에 있습니다. 이렇게 시대적 추이에 따라 발전하는 아이플랜임을 강조하고 싶습니다.

Q10 아이플랜의 향후 목표는 무엇인가요?

현재의 고객과 미래의 고객을 위해 부단히 노력하는 업체가 되겠다는 생각을 하고 있고요. 고객에게 안정적인 서비스를 제공하기 위해 카페24와도 지속적인 교류를 하고 싶습니다.
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